Wie können wir dir helfen?

Schick uns über das Formular eine Nachricht mit der E-Mail-Adresse, mit der du Soulmi abonniert hast, und wir senden dir einen persönlichen Anmeldelink. Lösche vor der Nutzung den Cache und die Cookies deines Browsers. Gib den Link nicht weiter: Er öffnet dein Konto.

Das passiert meist, wenn die Seite geschlossen wurde, bevor das Passwort erstellt war. Kontaktiere uns mit der E-Mail-Adresse, mit der du bezahlt hast, und wir richten dein Konto ein. Du musst nicht noch einmal bezahlen.

Sie ist vielleicht in deinem Spam-, Junk- oder Werbeordner gelandet: Suche in deinem Postfach nach „Soulmi“. Sie geht an die E-Mail-Adresse, die du beim Bezahlen angegeben hast. Diese kann von deiner üblichen abweichen.

Soulmi funktioniert in jedem modernen Browser auf iPhone, Android oder einem Computer unter app.soulmi.ai. Die eigene iOS-App ist in Entwicklung. Schau bitte im App Store nach, ob sie schon verfügbar ist.

Nein. Um Soulmi auszuprobieren, musst du einen Plan wählen. Dein erster Zeitraum läuft zu einem niedrigeren Einführungspreis.

Soulmi ist für Erwachsene ab 18 Jahren.

Jeder Charakter auf Soulmi ist ein KI-Charakter und keine echte Person. Die Charaktere sind so gestaltet, dass sie sich persönlich anfühlen und sich an eure Gespräche erinnern, aber kein Mensch schreibt ihre Nachrichten.

Lade die Seite neu oder öffne app.soulmi.ai erneut, prüfe deine Internetverbindung und sende eine kurze neue Nachricht. Versuch, einen neuen Chat mit dem Charakter zu starten. Klappt es immer noch nicht? Versuch es mit einem anderen Browser oder einem privaten Fenster. Wenn es weiterhin passiert, kontaktiere uns mit einem Screenshot und Angaben zu deinem Gerät und deinem Browser.

Öffne den Chat, tippe oben rechts auf die drei Striche und prüfe, ob das Gedächtnis eingeschaltet ist. War es aus, behebt das Einschalten das Problem ab jetzt. Wenn du einen Chat neu startest, beginnt auch sein Gedächtnis von vorn. War das Gedächtnis eingeschaltet, kontaktiere uns mit dem Namen deines Charakters und dem Datum, an dem es dir aufgefallen ist, damit unser Technikteam der Sache nachgehen kann.

Öffne den Chat und tippe oben rechts auf die drei Striche. Wähle „Chat neu starten“, um das Gespräch von vorn zu beginnen, oder „Chat löschen“, um ihn zu entfernen. Dort kannst du auch ein Problem melden oder Feedback geben.

Diese Funktionen verbrauchen Sparks, prüfe also zuerst dein Sparks-Guthaben. Erlaube für Sprache und Video in deinen Browsereinstellungen den Zugriff auf Mikrofon und Kamera für app.soulmi.ai und lade die Seite dann neu. Funktioniert es immer noch nicht? Kontaktiere uns.

Öffne in der App die Einstellungen, um alle verfügbaren Sprachen zu sehen und deine auszuwählen. Wir ergänzen regelmäßig neue. Auch dein Charakter chattet dann in dieser Sprache.

Zwei Arten zu chatten, die es bei manchen Charakteren gibt. In „Rollenspiel“ folgt dein Charakter einer Handlung, in „Einfach reden“ führt ihr alltägliche Gespräche.

Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers, versuch es mit einem privaten Fenster oder einem anderen Browser und stelle sicher, dass dein Browser bzw. Gerät auf dem neuesten Stand ist. Klappt es immer noch nicht, schick uns einen Screenshot des Fehlers.

Auf deinem Kontoauszug erscheinen Soulmi-Abbuchungen als SOULMI.AI. Soulmi ist eine KI-Begleiter-App. Suche in deinem Postfach nach „Soulmi“, um die E-Mail zum Kauf zu finden. Wenn du diesen Kauf nicht getätigt hast oder ihn nicht möchtest, kontaktiere uns und wir stornieren ihn oder prüfen deine Erstattungsmöglichkeiten.

Dein erster Zeitraum lief zum Einführungspreis. Danach verlängert sich dein Plan zum regulären Preis, bis du kündigst. Den Zahlungsplan findest du in deiner Bestätigungs-E-Mail und in der App auf der Seite Mitgliedschaft verwalten.

Dir wird der Betrag in deiner Landeswährung berechnet, daher kann deine Bank einen leicht abweichenden Betrag anzeigen.

Vielleicht siehst du ein Abo und einen separaten Kauf von Add-ons oder Sparks oder eine vorübergehende Reservierung, die innerhalb weniger Werktage verschwindet. Handelt es sich wirklich um eine doppelte Abbuchung für dieselbe Sache, kontaktiere uns und wir erstatten sie dir.

Bei einer abgelehnten Zahlung wurde kein Geld abgebucht. Häufige Ursachen sind zu wenig Guthaben, eine abgelaufene Karte oder eine Sperre deiner Bank für Online- oder Auslandszahlungen. Von unserer Seite aus können wir nichts tun.

Kontaktiere uns über das Formular und unser Team hilft dir.

Ja. Wende dich für eine Anleitung bitte über das Formular an unser Support-Team.

Die In-App-Währung von Soulmi. Du nutzt sie für Bilder sowie Sprach- und Videoanrufe. Du bekommst Sparks mit deinem Abo und kannst in der App weitere kaufen.

Öffne einen beliebigen Chat und tippe oben rechts auf die drei Striche. Dort siehst du dein Sparks-Guthaben.

Die Kosten jeder Aktion stehen in der App direkt daneben. Die Kosten können sich ändern.

Kontaktiere uns mit Datum und Betrag des Kaufs und wir prüfen das.

Nein. Add-ons sind Einmalkäufe und verlängern sich nicht, du musst also nichts abschalten.

Ja. Du kannst deine Sparks nutzen, bis dein bezahlter Zugang endet.

Tippe in der App oben rechts auf deinen Profilnamen, dann auf Einstellungen und Mitgliedschaft verwalten und kündige dort. Du behältst den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums und dir wird nichts mehr berechnet.

Nein. Eine Kündigung stoppt nur künftige Zahlungen. Dein Konto und deine Chats bleiben erhalten.

Kontaktiere uns und wir prüfen das sofort. Eine Abbuchung nach einer Kündigung wird erstattet.

Lies unsere Geld-zurück-Richtlinie und kontaktiere uns dann über das Formular. Genehmigte Erstattungen erreichen dich je nach Bank innerhalb von 5–10 Tagen.

Öffne Einstellungen › Konto löschen, um dein Konto und deine App-Daten wie deine Quizantworten und deinen Chatverlauf zu löschen. Das lässt sich nicht rückgängig machen. Du kannst auch über das Formular eine Anfrage mit dem Grund „Datenschutz & meine Daten“ senden und unser Team kümmert sich darum.

Alles dazu steht in unserer Datenschutzerklärung.

Klicke unten in einer beliebigen Marketing-E-Mail auf „Abbestellen“. Konto-E-Mails wie Belege und Anmeldelinks bekommst du weiterhin.

Der Support läuft per E-Mail, so hast du alles schriftlich und hängst nie in der Warteschleife. Eine Person aus unserem Team ist immer nur eine Antwort entfernt.