Comment peut-on t’aider ?

Envoie-nous un message via le formulaire depuis l’adresse e-mail utilisée pour ton abonnement à Soulmi, et on t’enverra un lien de connexion personnel. Avant de l’utiliser, vide le cache et les cookies de ton navigateur. Garde ce lien pour toi : il ouvre ton compte.

Cela arrive généralement quand la page a été fermée avant la création du mot de passe. Contacte-nous avec l’adresse e-mail utilisée pour le paiement et on configurera ton compte. Inutile de payer à nouveau.

Il se trouve peut-être dans ton dossier Spam, Courrier indésirable ou Promotions : cherche « Soulmi » dans ta boîte de réception. Il est envoyé à l’adresse utilisée lors du paiement, qui peut être différente de ton adresse habituelle.

Soulmi fonctionne dans n’importe quel navigateur récent sur iPhone, Android ou ordinateur, à l’adresse app.soulmi.ai. L’application iOS dédiée est en cours de développement : regarde sur l’App Store si elle est déjà disponible.

Non. Pour essayer Soulmi, tu dois choisir une offre. Ta première période est à un prix de lancement réduit.

Soulmi est réservé aux adultes de 18 ans et plus.

Sur Soulmi, chaque personnage est une IA, et non une personne réelle. Les personnages sont conçus pour paraître proches de toi et se souvenir de tes conversations, mais aucun humain n’écrit leurs messages.

Actualise la page ou rouvre app.soulmi.ai, vérifie ta connexion internet et envoie un nouveau message court. Essaie de commencer une nouvelle discussion avec le personnage. Ça bloque toujours ? Essaie un autre navigateur ou une fenêtre privée. Si le problème persiste, contacte-nous avec une capture d’écran, ton appareil et ton navigateur.

Ouvre la discussion, touche les trois traits en haut à droite et vérifie que la mémoire est activée. Si elle était désactivée, l’activer règle le problème à partir de maintenant. Recommencer une discussion remet aussi sa mémoire à zéro. Si la mémoire était activée, contacte-nous en indiquant le nom de ton personnage et la date à laquelle tu l’as remarqué, pour que nos ingénieurs puissent vérifier.

Ouvre la discussion et touche les trois traits en haut à droite. Choisis Recommencer la discussion pour reprendre la conversation à zéro, ou Supprimer la discussion pour la supprimer. Tu peux aussi y signaler un problème ou donner ton avis.

Ces fonctions utilisent des Sparks : vérifie d’abord ton solde de Sparks. Pour la voix et la vidéo, autorise l’accès au micro et à la caméra pour app.soulmi.ai dans les réglages de ton navigateur, puis actualise la page. Ça ne fonctionne toujours pas ? Contacte-nous.

Ouvre Paramètres dans l’application pour voir toutes les langues disponibles et choisir la tienne. On en ajoute régulièrement de nouvelles. Ton personnage discutera aussi dans cette langue.

Deux façons de discuter, disponibles avec certains personnages. En Jeu de rôle, ton personnage suit une histoire ; en Juste discuter, vous avez des conversations du quotidien.

Vide le cache et les cookies de ton navigateur, essaie une fenêtre privée ou un autre navigateur, et vérifie que ton navigateur et ton appareil sont à jour. Si le problème persiste, envoie-nous une capture d’écran de l’erreur.

Sur ton relevé, les prélèvements de Soulmi apparaissent sous le nom SOULMI.AI. Soulmi est une application de personnages IA. Cherche « Soulmi » dans ta boîte de réception pour retrouver l’e-mail d’achat. Si tu n’as pas effectué cet achat ou si tu n’en veux pas, contacte-nous et on l’annulera ou on vérifiera tes options de remboursement.

Ta première période était à un prix de lancement. Ensuite, ton offre se renouvelle au prix normal jusqu’à ce que tu la résilies. Ton offre figure dans ton e-mail de confirmation et sur la page Gérer l’abonnement de l’application.

Le prélèvement se fait dans ta devise locale, donc ta banque peut afficher un montant légèrement différent.

Tu vois peut-être un abonnement et un achat séparé d’option ou de Sparks, ou un blocage temporaire qui disparaît sous quelques jours ouvrés. S’il s’agit d’un vrai doublon pour le même achat, contacte-nous et on te le remboursera.

Aucun argent n’a été prélevé pour un paiement refusé. Les causes fréquentes sont un solde insuffisant, une carte expirée ou ta banque qui bloque un paiement en ligne ou international. On ne peut rien faire de notre côté.

Contacte-nous via le formulaire et notre équipe t’aidera.

Oui. Pour savoir comment faire, contacte notre équipe d’assistance via le formulaire.

La monnaie intégrée à l’application Soulmi. Tu les utilises pour les images et les appels vocaux et vidéo. Tu reçois des Sparks avec ton abonnement et tu peux en acheter d’autres dans l’application.

Ouvre n’importe quelle discussion et touche les trois traits en haut à droite. Ton solde de Sparks s’y affiche.

Le coût de chaque action est indiqué à côté d’elle dans l’application. Les coûts peuvent changer.

Contacte-nous en indiquant la date et le montant de l’achat et on vérifiera.

Non. Les options sont des achats uniques qui ne se renouvellent pas : il n’y a donc rien à désactiver.

Oui. Tu peux utiliser tes Sparks jusqu’à la fin de ton accès payant.

Dans l’application, touche ton nom de profil en haut à droite, puis Paramètres et Gérer l’abonnement, et résilie depuis cette page. Tu gardes l’accès jusqu’à la fin de la période que tu as payée, et aucun nouveau prélèvement ne sera effectué.

Non. La résiliation arrête uniquement les paiements futurs. Ton compte et tes discussions sont conservés.

Contacte-nous et on vérifiera immédiatement. Un prélèvement effectué après une résiliation est remboursé.

Consulte notre politique de remboursement, puis contacte-nous via le formulaire. Les remboursements approuvés te parviennent sous 5 à 10 jours, selon ta banque.

Va dans Paramètres › Supprimer le compte pour supprimer ton compte et les données de l’application, comme tes réponses au quiz et ton historique de discussions. Cette action est irréversible. Tu peux aussi envoyer une demande via le formulaire avec le motif « Confidentialité et données personnelles », et notre équipe s’en occupera.

Tout est expliqué dans notre Politique de confidentialité.

Clique sur Se désabonner en bas de n’importe quel e-mail marketing. Tu recevras toujours les e-mails liés à ton compte, comme les reçus et les liens de connexion.

Le support se fait par e-mail : tu gardes tout par écrit et tu n’attends jamais en ligne. Une personne de notre équipe n’est jamais qu’à une réponse de toi.