どんなことでお困りですか？

Soulmiの登録に使用したメールアドレスで、フォームからメッセージをお送りください。個別のログインリンクをお送りします。リンクを使う前に、ブラウザのキャッシュとCookieを削除してください。このリンクを開くとあなたのアカウントに入れるため、他の人には教えないでください。

多くの場合、パスワードを作成する前にページを閉じてしまったことが原因です。お支払いに使用したメールアドレスを添えてお問い合わせください。こちらでアカウントを設定します。再度お支払いいただく必要はありません。

迷惑メール、ジャンク、プロモーションのフォルダに入っている可能性があります。受信トレイで「Soulmi」を検索してください。確認メールは購入手続きで使用したメールアドレスに送信されます。普段お使いのアドレスとは異なる場合があります。

Soulmiは、iPhone、Android、パソコンの最新ブラウザで app.soulmi.ai からご利用いただけます。iOS専用アプリは開発中です。すでに公開されているかどうかは、App Storeでご確認ください。

いいえ。Soulmiをお試しいただくには、プランを選ぶ必要があります。最初の期間は、より安い初回価格でご利用いただけます。

Soulmiは18歳以上の成人の方を対象としています。

SoulmiのキャラクターはすべてAIキャラクターであり、実在の人物ではありません。キャラクターは、あなた個人に向き合っているように感じられ、会話を覚えているように設計されていますが、メッセージを人間が書くことはありません。

ページを再読み込みするか app.soulmi.ai を開き直し、インターネット接続を確認して、短いメッセージを新しく送ってみてください。そのキャラクターと新しいチャットを始めてみてください。それでも解決しない場合は、別のブラウザまたはプライベートウィンドウをお試しください。問題が続く場合は、スクリーンショット、お使いの端末、ブラウザを添えてお問い合わせください。

チャットを開いて右上の三本線をタップし、記憶がオンになっているか確認してください。オフだった場合は、オンにすると今後は覚えるようになります。チャットをやり直すと、そのチャットの記憶も最初からになります。記憶がオンだった場合は、エンジニアが調査できるよう、キャラクターの名前と気づいた日付を添えてお問い合わせください。

チャットを開いて右上の三本線をタップします。「チャットをやり直す」を選ぶと会話を最初からやり直せ、「チャットを削除」を選ぶとチャットを削除できます。ここから問題の報告やフィードバックの送信もできます。

これらの機能にはSparksを使うため、まずSparksの残高を確認してください。音声とビデオについては、ブラウザの設定で app.soulmi.ai にマイクとカメラへのアクセスを許可してから、ページを再読み込みしてください。それでも動かない場合は、お問い合わせください。

アプリの「設定」を開くと、利用できる言語をすべて確認でき、ご希望の言語を選べます。新しい言語は定期的に追加しています。キャラクターもその言語でチャットします。

一部のキャラクターで利用できる2つのチャット方法です。「ロールプレイ」ではキャラクターがストーリーに沿って進め、「おしゃべり」では日常の会話を楽しめます。

ブラウザのキャッシュとCookieを削除し、プライベートウィンドウや別のブラウザを試して、ブラウザや端末が最新の状態であることを確認してください。それでも解決しない場合は、エラーのスクリーンショットをお送りください。

明細では、Soulmiの請求はSOULMI.AIと表示されます。SoulmiはAIキャラクターアプリです。受信トレイで「Soulmi」を検索すると、購入時のメールが見つかります。ご自身で購入していない場合や不要な場合は、お問い合わせください。キャンセルするか、返金の選択肢を確認いたします。

最初の期間は初回価格でした。その後は、解約するまで通常価格でプランが更新されます。お支払いプランは、確認メールとアプリ内の「メンバーシップを管理」ページに表示されています。

現地通貨で請求されるため、銀行に表示される金額が少し異なる場合があります。

サブスクリプションとは別にアドオンやSparksの購入が表示されている場合や、数営業日以内に消える一時的な保留の場合があります。同じものに対する実際の重複請求であれば、お問い合わせください。返金いたします。

拒否されたお支払いで、お金が引き落とされることはありません。主な原因は、残高不足、カードの有効期限切れ、銀行によるオンライン決済や海外決済のブロックです。こちら側でできることはありません。

フォームからお問い合わせください。担当チームがお手伝いします。

はい。手順については、フォームからサポートチームにお問い合わせください。

Soulmiのアプリ内通貨です。画像、音声通話、ビデオ通話に使えます。サブスクリプションでSparksを受け取れるほか、アプリ内で追加購入もできます。

いずれかのチャットを開いて、右上の三本線をタップしてください。Sparksの残高が表示されます。

各操作に必要な量は、アプリ内でその操作の横に表示されます。必要な量は変更される場合があります。

購入日と金額を添えてお問い合わせください。確認いたします。

いいえ。アドオンは1回限りの購入で更新されないため、停止する手続きは必要ありません。

はい。有料アクセスが終了するまでSparksを使えます。

アプリで右上のプロフィール名をタップし、「設定」、「メンバーシップを管理」の順に進んで解約します。お支払い済みの期間が終わるまでご利用いただけ、今後請求されることはありません。

いいえ。解約で止まるのは今後のお支払いだけです。アカウントとチャットはそのまま残ります。

お問い合わせください。すぐに確認いたします。解約後に発生した請求は返金されます。

返金ポリシーをお読みのうえ、フォームからお問い合わせください。承認された返金は、銀行によって異なりますが、5〜10日以内に届きます。

「設定」›「アカウントを削除」から、アカウントと、診断の回答やチャット履歴などのアプリデータを削除できます。この操作は取り消せません。また、フォームから理由「プライバシーと個人データ」を選んでリクエストを送っていただければ、担当チームが対応します。

すべてプライバシーポリシーで説明しています。

マーケティングメールの下部にある「配信停止」をクリックしてください。領収書やログインリンクなど、アカウントに関するメールは引き続き届きます。

サポートはメールで対応しています。やり取りがすべて文面で残り、電話口で待たされることもありません。返信すれば、いつでもチームの担当者につながります。