我們能幫你什麼？

請用你訂閱 Soulmi 時使用的電子郵件，透過表單傳訊息給我們，我們會寄給你專屬的登入連結。使用前，請先清除瀏覽器的快取和 Cookie。請保管好這個連結，不要讓別人知道：它可以開啟你的帳號。

這通常是因為在建立密碼前就關閉了頁面。請用你付款時使用的電子郵件聯絡我們，我們會為你設定帳號。不需要重新付款。

可能在垃圾郵件、雜項郵件或促銷內容資料夾中：請在收件匣搜尋「Soulmi」。確認信會寄到你結帳時使用的電子郵件，可能和你平常用的不同。

你可以在 iPhone、Android 或電腦上用任何現代瀏覽器前往 app.soulmi.ai 使用 Soulmi。專屬的 iOS 應用程式正在開發中，請查看 App Store 是否已經上架。

沒有。想試用 Soulmi，你需要選擇一個方案。第一期享有較低的優惠價格。

Soulmi 供年滿 18 歲的成人使用。

Soulmi 上的每個角色都是 AI 角色，不是真人。角色的設計是為了讓你感受到專屬於你的互動，並記得你們的對話，但沒有任何真人撰寫他們的訊息。

請重新整理頁面或重新開啟 app.soulmi.ai，檢查網路連線，再傳一則簡短的新訊息。也可以試著和這個角色開始新的聊天。還是不行嗎？試試其他瀏覽器或無痕視窗。如果問題持續發生，請附上螢幕截圖、你的裝置和瀏覽器資訊聯絡我們。

開啟聊天，點一下右上角的三條線，確認「記憶」已開啟。如果原本是關閉的，開啟後從現在起就會恢復正常。重新開始聊天也會讓這段聊天的記憶從頭開始。如果記憶原本就是開啟的，請附上角色名稱和你發現問題的日期聯絡我們，讓我們的工程師進一步查看。

開啟聊天，點一下右上角的三條線。選擇「重新開始聊天」讓對話從頭開始，或選擇「刪除聊天」將它移除。你也可以在這裡回報問題或提供意見。

這些功能會使用 Sparks，所以請先查看你的 Sparks 餘額。語音和視訊方面，請在瀏覽器設定中允許 app.soulmi.ai 使用麥克風和相機，然後重新整理頁面。還是無法使用嗎？請聯絡我們。

在應用程式中開啟「設定」，即可查看所有可用語言並選擇你的語言。我們會定期新增語言。你的角色也會用這個語言和你聊天。

這是兩種聊天方式，部分角色提供。在「角色扮演」中，角色會跟著故事線發展；在「純聊天」中，你們進行日常對話。

請清除瀏覽器的快取和 Cookie，試試無痕視窗或其他瀏覽器，並確認你的瀏覽器／裝置已更新到最新版本。如果還是不行，請將錯誤畫面的螢幕截圖傳給我們。

在對帳單上，Soulmi 的費用會顯示為 SOULMI.AI。Soulmi 是一款 AI 陪伴應用程式。請在收件匣搜尋「Soulmi」，找出購買通知信。如果這筆消費不是你本人進行，或你不想要這筆消費，請聯絡我們，我們會為你取消，或確認你可以選擇的退款方式。

你的第一期是優惠價格。之後，方案會以一般價格續訂，直到你取消為止。付款方案會顯示在確認信和應用程式的管理會員方案頁面上。

我們以你的當地貨幣收費，所以銀行顯示的金額可能略有不同。

你看到的可能是一筆訂閱和另一筆加購或 Sparks 購買，或是幾個工作天內就會消失的暫時性預授權。如果確實是同一項目的重複扣款，請聯絡我們，我們會退款給你。

付款遭拒時不會扣款。常見原因包括餘額不足、卡片過期，或銀行封鎖了線上或國際付款。我們這邊無法做任何處理。

請透過表單聯絡我們，我們的團隊會協助你。

可以。請透過表單聯絡客服團隊，取得操作說明。

Soulmi 的應用程式內貨幣。可用於圖片以及語音和視訊通話。你的訂閱會附帶 Sparks，也可以在應用程式中購買更多。

開啟任何聊天，點一下右上角的三條線。你的 Sparks 餘額就顯示在那裡。

在應用程式中，每項操作的費用都會顯示在旁邊。費用可能會變動。

請附上購買日期和金額聯絡我們，我們會為你查看。

不是。加購項目是一次性購買，不會續訂，所以不需要關閉任何東西。

可以。在你的付費使用期結束前，都能使用 Sparks。

在應用程式中，點一下右上角的個人檔案名稱，再前往「設定」和管理會員方案，在那裡取消。你可以繼續使用到已付費期間結束，之後也不會再向你收費。

不會。取消只會停止之後的付款。你的帳號和聊天內容都會保留。

請聯絡我們，我們會立刻查看。取消後產生的費用會退還給你。

請先閱讀我們的退款政策，再透過表單聯絡我們。核准的退款會在 5–10 天內退回，視你的銀行而定。

前往「設定」›「刪除帳號」，即可刪除你的帳號和應用程式資料，例如測驗答案和聊天紀錄。此操作無法復原。你也可以透過表單送出請求，原因請選擇「隱私與個人資料」，我們的團隊會為你處理。

所有細節都說明在我們的隱私權政策中。

點一下任何行銷郵件底部的「取消訂閱」。你仍會收到帳號相關郵件，例如收據和登入連結。

客服透過電子郵件提供服務，讓你擁有所有書面紀錄，也永遠不必在線上等候。我們團隊的真人，永遠只差一封回信的距離。